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La Justicia de La Plata condenó al Banco Provincia a pagar una indemnización de 5 millones de pesos a una jubilada docente que fue víctima de una sofisticada ciberestafa, al considerar que la entidad financiera no contaba con medidas de seguridad suficientes para prevenir la maniobra delictiva.
El fallo fue dictado por el Juzgado Civil y Comercial Nº 16 de La Plata, que además declaró la nulidad de todas las operaciones realizadas por los delincuentes y ordenó al banco reintegrar la totalidad del dinero sustraído, así como las cuotas descontadas de un préstamo que la víctima nunca solicitó.
Una estafa mediante phishing
El hecho ocurrió en agosto de 2020, cuando la jubilada intentó realizar una consulta sobre la renovación de un plazo fijo. Ante las dificultades para comunicarse con la entidad, ingresó a una página de Facebook que creyó oficial.
Poco después recibió el llamado de una persona que se presentó como empleado del Banco Provincia y que, al conocer diversos datos personales de la mujer, logró ganarse su confianza.
Durante varios contactos telefónicos y a través de WhatsApp, los estafadores le indicaron una serie de operaciones para realizar en un cajero automático. Convencida de que estaba siendo asistida por personal del banco, la jubilada siguió las instrucciones, imprimió comprobantes y envió fotografías con la información solicitada.
Horas después descubrió que los delincuentes habían obtenido un préstamo por 264.000 pesos, un adelanto de haberes por 9.000 pesos y habían transferido prácticamente la totalidad del dinero hacia cuentas de terceros.
La responsabilidad del banco
Tras casi diez meses de reclamos sin respuestas satisfactorias, la mujer inició una demanda judicial.
Durante el proceso, el Banco Provincia argumentó que todas las operaciones se realizaron utilizando correctamente las claves de la clienta y sostuvo que el fraude se produjo porque la propia usuaria había facilitado información confidencial.
Sin embargo, una pericia informática determinó que, si bien la maniobra comenzó mediante un ataque de phishing, el sistema de seguridad del banco no detectó una serie de operaciones claramente inusuales realizadas en un corto lapso.
El informe técnico señaló que en menos de 24 horas se generaron nuevas claves de acceso, se otorgó un préstamo, se acreditó un adelanto de haberes y se efectuaron transferencias hacia cuentas con las que la clienta nunca había operado, sin que se activaran alertas o mecanismos de prevención.
Indemnización y llamado de atención
Con esos elementos, la jueza concluyó que la entidad financiera incumplió su obligación de brindar un servicio seguro y proteger los fondos de sus clientes.
Además de ordenar la devolución del dinero sustraído y la anulación de todas las operaciones fraudulentas, impuso al Banco Provincia una multa de 5 millones de pesos por daño punitivo, al considerar que existieron deficiencias en sus sistemas de seguridad.
El abogado de la jubilada, Marcelo Szelagowski, sostuvo que el fallo constituye “una muestra más de que los bancos no han realizado las inversiones necesarias para enfrentar adecuadamente la ciberdelincuencia” y remarcó la importancia de que la Justicia continúe sancionando este tipo de incumplimientos para fortalecer la protección de los usuarios frente a las estafas virtuales.
Con info de: Laplata1.com
