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El organismo de control bonaerense profundizó las auditorías sobre las empresas distribuidoras ante el incremento de los reclamos por facturas de electricidad con montos elevados. También difundió recomendaciones para los usuarios que detecten posibles errores de facturación.
Ante el aumento de los reclamos de usuarios bonaerenses por fuertes subas en las facturas de electricidad, el Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) profundizó las auditorías comerciales sobre las distribuidoras.
Los controles se realizan en distintas zonas de la provincia donde se concentra la mayor cantidad de reclamos y buscan determinar si los importes facturados se corresponden efectivamente con el consumo registrado o si existen inconsistencias que deban ser corregidas.
La medida se produce además en el marco de un nuevo incremento de hasta el 2,4% en la tarifa eléctrica autorizado para septiembre en la provincia de Buenos Aires.
¿Qué está controlando OCEBA?
La Gerencia de Control de Concesiones de OCEBA lleva adelante controles sobre las distribuidoras eléctricas y analiza los casos denunciados por los usuarios.
En cada situación se estudia el historial de consumo, se verifica su correspondencia con los registros de medición y se controla el comportamiento y el cumplimiento de las obligaciones por parte de las empresas distribuidoras.
Durante las últimas semanas, personal del organismo realizó controles en la Costa Atlántica y posteriormente en Campana, donde se habían presentado reclamos formales por posibles inconsistencias en las facturas.
Qué hacer si la factura llega con un aumento excesivo
Desde OCEBA remarcaron que los usuarios deben seguir un procedimiento específico cuando reciben una factura cuyo importe resulta desmedido o no guarda relación con su consumo habitual.
El primer paso es realizar el reclamo ante la empresa distribuidora de energía correspondiente.
Si la respuesta de la distribuidora no resulta satisfactoria, el usuario puede recurrir posteriormente a OCEBA para presentar la denuncia.
Es importante conservar la factura reclamada y dejar constancia de la respuesta brindada por la empresa, ya que esa documentación puede ser necesaria para avanzar con la presentación ante el organismo de control.
¿Qué ocurre si se detecta un error?
Una vez realizada la presentación, OCEBA puede revisar la facturación y determinar si el importe reclamado fue calculado correctamente.
Cuando se comprueba que una factura fue emitida de manera incorrecta, el organismo puede disponer las medidas necesarias para evitar el cobro de los montos que no correspondan y exigir a la distribuidora las correcciones y refacturaciones necesarias.
Además, ante eventuales incumplimientos, OCEBA puede aplicar sanciones a las empresas distribuidoras.
Reclamos online las 24 horas
Para facilitar las gestiones, OCEBA cuenta con el Formulario Único de Reclamos (FUR), disponible online durante las 24 horas.
Los usuarios también pueden comunicarse mediante:
- Teléfono gratuito: 148.
- Correo electrónico: oceba@oceba.gba.gov.ar
- Atención presencial y telefónica: lunes a viernes, de 8 a 15 horas.
Una recomendación para los usuarios
Ante una factura que presente un incremento que no pueda explicarse por el consumo habitual, no hay que quedarse únicamente con la duda sobre el monto. El procedimiento indicado es reclamar primero ante la distribuidora y, si la respuesta no resuelve la situación, recurrir a OCEBA con toda la documentación y los antecedentes del caso.
